راهنمای ارسال سفارش
راهنمای ارسال سفارش
آخرین بروزرسانی: (1405/04/28)
فروشگاه اینترنتی امیرمون همواره تلاش میکند سفارشهای شما را در سریعترین زمان ممکن، با بستهبندی مناسب و از طریق معتبرترین شرکتهای حملونقل به دستتان برساند.
۱. نحوه ثبت و پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش و پرداخت موفق، سفارش شما وارد مرحله بررسی و آمادهسازی میشود.
در این مرحله موارد زیر انجام خواهد شد:
بررسی موجودی کالا
کنترل سلامت کالا
بستهبندی استاندارد
صدور فاکتور
تحویل به شرکت حملونقل
در صورت بروز هرگونه مشکل مانند اتمام موجودی یا مغایرت کالا، کارشناسان فروشگاه در سریعترین زمان ممکن با مشتری تماس خواهند گرفت.
۲. زمان آمادهسازی سفارش
تمامی سفارشها در روزهای کاری بررسی و آماده ارسال میشوند.
زمان آمادهسازی سفارشها معمولاً بین ۱ تا ۲ روز کاری است.
در ایام خاص مانند:
بازگشایی مدارس
مناسبتها
جشنوارههای فروش
تعطیلات رسمی
ممکن است زمان آمادهسازی کمی افزایش یابد که از طریق پیامک یا تماس اطلاعرسانی خواهد شد.
۳. روشهای ارسال
فروشگاه امیرمون سفارشها را از طریق روشهای زیر ارسال میکند:
پست پیشتاز
مناسب برای ارسال به سراسر کشور
زمان تقریبی تحویل:
۲ تا ۵ روز کاری
تیپاکس
مناسب برای شهرهای تحت پوشش تیپاکس
زمان تقریبی:
۱ تا ۳ روز کاری
هزینه ارسال بر اساس تعرفه تیپاکس محاسبه میشود.
چاپار
در صورت فعال بودن این روش، سفارشها از طریق چاپار ارسال خواهند شد.
زمان تحویل:
۱ تا ۳ روز کاری
باربری
برای سفارشهای عمده یا کالاهای حجیم، بنا به درخواست مشتری امکان ارسال از طریق باربری نیز وجود دارد.
۴. هزینه ارسال
هزینه ارسال بر اساس موارد زیر محاسبه میشود:
وزن سفارش
حجم بسته
شهر مقصد
روش ارسال انتخابشده
هزینه نهایی قبل از پرداخت سفارش به مشتری نمایش داده خواهد شد.
در صورت برگزاری کمپین ارسال رایگان، شرایط آن در سایت اطلاعرسانی خواهد شد.
۵. زمان تحویل سفارش
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، کد رهگیری برای مشتری ارسال خواهد شد.
زمان تقریبی تحویل:
داخل تهران
۱ تا ۳ روز کاری
سایر استانها
۲ تا ۶ روز کاری
مناطق دورافتاده
۳ تا ۷ روز کاری
این زمانها تقریبی بوده و ممکن است به دلیل شرایط آبوهوایی، تعطیلات یا مشکلات شرکت حمل تغییر کند.
۶. پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری مرسوله از طریق پیامک یا پنل کاربری در اختیار مشتری قرار میگیرد.
مشتری میتواند وضعیت بسته خود را از طریق سامانه شرکت حملونقل مربوطه پیگیری کند.
در صورت نیاز، کارشناسان فروشگاه نیز آماده راهنمایی هستند.
۷. تحویل سفارش
هنگام دریافت بسته، لطفاً موارد زیر را بررسی نمایید:
سلامت بستهبندی
عدم پارگی یا آسیب کارتن
مطابقت تعداد کالاها
مطابقت سفارش با فاکتور
در صورت مشاهده هرگونه آسیب ظاهری، لطفاً قبل از تحویل گرفتن بسته، موضوع را به مأمور شرکت حمل اعلام کرده و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
۸. تأخیر در ارسال
در برخی شرایط خارج از کنترل فروشگاه ممکن است ارسال یا تحویل سفارش با تأخیر انجام شود، از جمله:
شرایط جوی نامساعد
تعطیلات رسمی
اختلال در خدمات شرکتهای حمل
حوادث غیرمترقبه
در چنین شرایطی فروشگاه تمام تلاش خود را برای پیگیری و اطلاعرسانی انجام خواهد داد.
۹. ارسال مجدد سفارش
اگر بسته به دلیل موارد زیر به فروشگاه بازگردد:
آدرس اشتباه
عدم حضور گیرنده
درج اطلاعات ناقص
عدم پاسخگویی مشتری
ارسال مجدد تنها پس از پرداخت هزینه ارسال جدید انجام خواهد شد.
۱۰. مسئولیت شرکت حملونقل
پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، مسئولیت زمان دقیق تحویل بر عهده آن شرکت خواهد بود؛ با این حال، فروشگاه امیرمون تا زمان رسیدن سفارش، پیگیر وضعیت مرسوله خواهد بود و در صورت بروز مشکل، مشتری را همراهی خواهد کرد.
۱۱. نکات مهم
ارسال فقط در روزهای کاری انجام میشود.
لطفاً هنگام ثبت سفارش، آدرس و شماره تماس خود را با دقت وارد کنید.
کد رهگیری را تا زمان تحویل کامل سفارش نزد خود نگه دارید.
در صورت وجود هرگونه سؤال یا مشکل، میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی فروشگاه ارتباط برقرار کنید.